Statistiky a dohled

Statistiky provozu a dohled stavu call centra jsou téměř stejně důležité jako vlastní telefonní funkce. K ústřednám pro call centra nabízíme vlastní statistický a dohledový systém, který umožňuje sledovat jak on-line stav call centra, tak vytvářet nejrůznější reporty.

Online stav call centra

Stav čekacích front

• přehled front
• přehled operátorů ve frontách
• čekající hovory
• doba čekání jednotilvých hovorů

Stav operátorů

• přihlášení a nepřihlášení operátoři
• přehled o aktivních hovorech
• možnost okamžitého odposlechu

Statistiky

Denní, týdenní a měsíční statistiky zachycují mnoho parametrů call centra. Umožňují zobrazit desítky hodnot pro jednotlivé linky, fronty, operátory, zákazníky, kampaně a hovory podle definovaných pravidel. Jedná se zejména o počty hovorů (celkové, příchozí, odchozí, zodpovězené, nezodpovězené), průměrné, maximální a minimální hodnoty, rozložení zatížení po hodinách, u dlouhodobějších statistik zatížení po dnech, statistiky dob čekání, atp. U front je možné sledovat navíc statistiky přepadů a práce operátorů. Ve statistikách se lze dostat až k detailům jednotlivých hovorů, kde jsou zpřístupněny podrobné informace o volajícím, volaném, délce atp. a to i včetně nahrávky hovoru.